2차 소비쿠폰 기대했는데 “우리는 어떻게 하라고”… 때아닌 ‘날벼락’에 고령층 ‘울상’

지류형 중단에 어르신들 혼란
디지털 익숙지 않은 고령층 불편
제도 설계에 빈틈 여전했다

2차 소비쿠폰 지급이 본격화됐지만, 기대와는 달리 일부 어르신들은 주민센터에서 발길을 돌려야 했다.

지류형 상품권을 받으러 왔지만, 이번에는 발급이 어렵다는 안내에 허탈한 발걸음을 돌리는 모습이 곳곳에서 반복된 것이다.

정부가 진행 중인 2차 민생회복 소비쿠폰 지급이 빠르게 확산되고 있지만, 일부 고령층은 시스템에 적응하지 못한 채 혜택에서 밀려나고 있다.

2차 소비쿠폰, 순조로운 지급 속 숨겨진 불편함

행정안전부가 25일 밝힌 바에 따르면, 24일 자정 기준 총 1858만 명 이상의 시민이 소비쿠폰을 신청해 약 1조 8583억 원을 수령했다.

이는 전체 대상자의 40.75%에 해당하는 수치로, 요일제 신청자 중에서는 68.2%가 참여한 것으로 집계됐다. 결제 수단별로는 신용·체크카드가 가장 많았고, 지역사랑상품권과 선불카드가 뒤를 이었다.

세종, 인천, 전남 등 일부 지역은 높은 신청률을 보였으며, 행안부는 ‘아름다운 가게’를 사용처로 추가하며 지역사회 연대 강화와 소비자 편의성 증진을 꾀했다.

하지만 순조로워 보이는 지급 현장 뒤편에서는 고령층의 불편이 속출했다. 경기도 성남시의 한 70대 주민은 출생 연도 끝자리를 혼동해 헛걸음을 했고, 강원 춘천시 등지에서도 요일제를 몰라 발길을 돌리는 어르신들이 있었다.

1차 지급 때의 혼란을 줄이기 위해 부산시와 전북 등 일부 지자체에서는 신분증 제시만으로 신청을 간소화하고, 요일제를 착각한 어르신에게도 유연하게 대응하는 모습을 보였다.

지류형 미지급, 고령층 ‘디지털 소외’ 심화

이번 2차 소비쿠폰 지급에서 특히 고령층의 불만을 키운 것은 지류형 상품권의 미지급 확대다.

충북 제천시와 제주도 등에서는 1차 때 지류형 물량 부족을 겪자 2차부터 아예 지급을 중단하면서 현장에서 아쉬움 섞인 목소리가 나왔다.

제주시 이도2동 주민센터를 찾은 한 시민은 “지류 상품권을 받고 싶었는데 발급하지 않아 아쉽다”고 밝혔다.

지류형 소비쿠폰은 카드나 모바일 앱 사용이 익숙하지 않은 고령층에게 현금처럼 사용할 수 있는 편리함과 높은 접근성 때문에 큰 인기를 끌었다. 지급일로부터 5년이라는 긴 사용 기한 또한 장점으로 꼽혔다.

그러나 2차 지급에서 지류형 공급이 줄거나 중단된 주요 원인으로는 한국조폐공사의 제작 물량 과부하로 인한 공급 차질, 그리고 법적 소멸시효, 관리 비용, 상품권 불법 판매와 같은 부정 사용 우려가 지목된다.

디지털 격차, 사회적 문제로 대두

지류형 상품권의 미지급 확대는 고령층이 겪는 디지털 접근성 문제를 더욱 극명하게 드러냈다.

고령층의 디지털 접근성 문제는 스마트폰 보급률이 90%를 넘는 시대에도 여전히 심각한 사회적 문제로 대두되고 있다.

70대 이상 고령층의 디지털 정보화 활용 수준은 일반 국민의 절반에도 미치지 못하며, 키오스크나 모바일 앱 사용에 어려움을 겪는 경우가 많다.

복잡한 사용 방법, 주변 시선에 대한 부담, 용어 이해의 어려움 등이 주요 장애물로 작용한다.

지류형 소비쿠폰 미지급은 이러한 디지털 격차를 더욱 심화시켜, 고령층이 소비 쿠폰 지원에서도 소외되고 상품권 사용 편의성 측면에서 불이익을 겪게 만든다.

정부는 디지털 배움터 확대, 찾아가는 교육, 가족 대리 신청 허용 등 다양한 대책을 시행하고 있지만, 여전히 현장의 불편은 크다.

고령층의 디지털 접근성 문제는 단순한 교육 부족을 넘어 사회적 소외와 심리적 고립을 야기할 수 있는 중대한 사회 문제로 인식되어야 하며, 적극적인 정책적 지원과 함께 사회 전반의 인식 개선이 절실하다.