외국인 관광객이 서울 한강공원 한복판에서 본인 명의의 한국 휴대폰 번호가 없어도 손쉽게 배달 음식을 주문하고 받아보는 풍경이 현실로 다가왔다.
서울시와 배달의민족은 오는 8월 1일부터 31일까지 여의도와 뚝섬한강공원에서 외국인 방문객을 대상으로 한 K배달 체험 캠페인을 한 달간 개최한다.
배민은 이미 해외 발급 신용카드와 중국계 간편결제, 해외 카드를 등록한 애플페이 결제를 지원하고 있으나, 정확한 건물 주소가 없는 한강공원 특성상 위치 확인과 현장 소통에 어려움이 나타났다.
이번 업무협약은 외국어 이용 안내와 정확한 배달존 수령 경로를 보강하여 결제 및 음식 수령 과정에서 발생하는 불편을 대폭 낮추는 데 초점을 맞췄다.
8월 한강에서 시작하는 현장 실증과 관광 체질 개선
첫 사업은 8월 1일부터 31일까지 여의도와 뚝섬한강공원에서 열리는 ‘2026 한강 밤핑’ 행사와 연계하여 배달존 현장에 다국어 안내 배너를 대대적으로 설치하며 추진된다.
서울시 공식 외국어 누리집과 서울관광재단 홍보 채널을 활용해 앱 설치 및 사용법, 배달 가능 구역 정보를 상세히 올려 방문객의 접근성을 적극 높인다.
배민은 행사 기간 수집되는 외국인 이용자의 문의 사항과 후기 데이터를 분석하여, 단순 번역을 넘어 어느 단계에서 주문을 포기하는지 정밀하게 파악한다.
관광객이 음식을 검색하더라도 본인 인증과 결제 단계에서 막히면 실제 매출이 발생하지 않는 만큼, 이번 조치는 관광 소비의 마지막 단계를 매끄럽게 잇는 실험으로 풀이된다.
주문 완료까지의 단계를 줄이면 관광객은 음식점을 찾거나 현금 결제 매장을 알아보는 시간을 아낄 수 있어, 야간 체류와 타 분야 소비에 쓸 시간을 늘리게 된다.
여행 과정에서의 편의성과 만족도가 높아지면 긍정적인 온라인 후기 작성과 향후 한국 재방문 유인에도 직접적인 영향을 미칠 것으로 분석된다.
서울시 입장에서는 거대한 신규 인프라 시설을 구축하지 않고도 민간 배달 플랫폼을 고도화된 관광 인프라로 손쉽게 활용하는 실리를 얻었다.
다만 특정 플랫폼으로 이용자가 과도하게 쏠리지 않도록 타 배달 및 결제 사업자도 참여할 수 있는 공통 안내 기준을 마련해야 하는 과제가 남는다.
골목상권 상생과 전국 확장을 위해 넘어야 할 과제
한강 주변 음식점에는 새로운 매출 기회가 열리지만, 유명 프랜차이즈로 주문이 쏠리는 현상을 막기 위해 소상공인의 다국어 메뉴판과 알레르기 정보 제공 지원이 병행되어야 한다.
배달기사의 대기시간을 줄이기 위해 배달존 번호와 다국어 자동문구를 표준화하고, 수령 지점의 표지판 정비와 전담 운영 인력 배치를 갖춰야 한다.
해외 카드 결제 시 발생하는 승인 취소 지연이나 환율 차이 문제를 결제 전 알기 쉽게 보여주고, 전화번호 노출 없는 임시 채팅 등 개인정보 보안 장치 마련도 시급하다.
정책 효과는 단순 홍보량이 아닌 외국인 결제 건수와 주문 완료율, 비프랜차이즈 주문 비중 등으로 평가해야 한강의 검증 방식이 호텔과 전통시장, 전국 축제장으로 원활히 확장될 수 있다.
