애플의 신제품 아이폰18 프로 시리즈에서 기기가 갑자기 멈추거나 저절로 꺼진 뒤 재부팅된다는 이용자 신고가 국내외에서 잇따랐다. 18일 출시 후 나흘째인 22일 연합뉴스가 전한 내용이다. 고가 단말기를 구매한 소비자들의 교환과 환불 문의가 이어지고 있다.

애플코리아 공식 출고가 기준 아이폰18 프로는 256GB 모델이 199만 원부터 시작해 2TB 사양은 379만 원에 달한다. 대화면 프로맥스는 256GB 219만 원에서 최상위 2TB 모델의 경우 399만 원까지 치솟는다.

기본형과 최상위 모델 간 격차만 200만 원에 달하는 만큼 초기 품질 논란은 거세다. 화면이 멈춘 뒤 꺼지는 과정에서 기기 내부 시스템 분석 데이터에는 패닉 풀(panic-full) 오류 로그가 고스란히 남았다.

국내외 온라인 커뮤니티에서는 프로와 프로맥스 두 기종 모두에서 오류 신고가 접수됐으며 일부 사용자는 페이스ID 인증 도중 멈춤을 겪었다고 토로했다. 애플 측은 22일 보도 시점까지 공식 입장을 내놓지 않았다.

399만 원 아이폰의 재부팅 논란과 소비자 부담

현재 명확한 결함 원인은 규명되지 않았으며 새로운 운영체제인 iOS 27 소프트웨어 오류 가능성이 제기된다. 하드웨어 불량 여부는 아직 확인되지 않아 기기 로그를 확보하며 원인 규명을 지켜보는 상황이다.

최상위 모델 기준 399만 원은 고성능 노트북과 태블릿을 동시에 구매할 수 있는 막대한 금액이다. 초고가 제품인 만큼 단말기 오류로 인해 소비자가 느끼는 시간적·금전적 기회비용도 무겁다.

모바일 결제와 금융 인증, 업무 연락을 스마트폰 한 대에 의존하는 직장인과 자영업자들의 피해는 더욱 직접적이다. 기기가 불시에 재부팅되면 중요한 업무 처리가 중단돼 시간 손실로 이어질 수 있다.

초기 불량 판정이 늦어질수록 사용자는 서비스센터 방문과 데이터 백업, 기기 재설정의 번거로움을 홀로 떠안는다. 단순 기기 꺼짐은 분실이나 파손이 아니어서 통신사 분실파손 보험의 보장 대상에서도 제외된다.

앞서 아이폰16 시리즈 역시 출시 초기 예기치 못한 간헐적 재부팅 문제가 발생한 뒤 소프트웨어 업데이트로 해결된 바 있다. 이번 사태 역시 결함의 범위와 성격을 명확히 가릴 애플의 정밀 진단이 절실하다.

세부 가격을 살펴보면 프로는 256GB 199만 원, 512GB 229만 원, 1TB 289만 원, 2TB 379만 원이다. 프로맥스는 동일 용량 기준 각각 219만 원, 249만 원, 309만 원, 399만 원으로 책정됐다.

용량과 화면 크기에 따라 최대 200만 원의 추가 비용을 지불한 소비자들은 사후 서비스 신뢰도까지 함께 구매한 셈이다. 명확한 결함 기준이 서지 않으면 교환 민원이 몰려 통신사와 대리점도 극심한 혼선을 겪는다.

오류 원인이 운영체제 결함으로 좁혀지고 빠른 업데이트 일정이 제시된다면 시장의 불안감을 가라앉힐 수 있다. 불확실성이 장기화되면 초고가 정책을 유지해 온 애플의 프리미엄 브랜드에 대한 소비자 신뢰에도 부담이 될 수 있다.

기기 진단 로그 확보와 현명한 보상 대처법

재부팅 오류를 겪은 소비자는 단말기 설정의 분석 데이터 항목에서 패닉 풀 기록과 발생 시각을 캡처해야 한다. 서비스센터를 찾기 전 최신 백업을 진행하고 사용 중이던 앱과 증상 횟수를 정리해 두는 것이 좋다.

서비스센터 방문 전 초기화가 필요하다면 증상과 로그 화면부터 기록하고 데이터를 백업하는 편이 좋다. 재부팅이 발생한 상황을 정리해 애플 지원 담당자에게 전달하면 진단에 도움이 된다.

제품 교환과 환불 여부는 구매처와 증상, 제조사 진단 및 소비자분쟁해결기준에 따라 달라진다. 분실·파손형 보험과는 별도로 제조사 제한보증 적용 여부를 확인하고 구매 영수증과 진단 내역을 보관하는 것이 좋다.

이번 사태의 핵심은 최고 399만 원에 달하는 가격표에 걸맞은 품질 안전성을 입증하는 일이다. 애플이 신속하게 오류 원인을 규명하고 책임 있는 조치를 내놓아야 흔들리는 소비자 신뢰를 회복할 수 있다.